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唯品会上买到开裂“正品鞋”后

[日期:2015-04-03] 来源:法治周末 CNTV.INFO 作者:蔡长春 [字体: ]

 

  武强提供的唯品会运动鞋订单

              法治周末记者 蔡长春

    因为怀疑自己在唯品会上买到的运动鞋不是正品,深圳消费者武强进行了长达半年多时间的求证。时至今日,该问题未能得到解决。广告

    武强告诉法治周末记者,2014年8月,他在唯品会网站上购买了两双阿迪达斯牌运动鞋,收货后却发现,其中一双运动鞋做工粗糙,不仅鞋内残留着过长的线头,鞋帮上部还出现了开裂现象。

    “正品应该不会出现这样的问题吧?”带着这样的疑问,鉴于当下没有更好的解决方案,维权群内的很多消费者就只好选择了放弃维权进行退货处理。

    据武强介绍,此后他多次致电唯品会进行求证,唯品会方面一直坚称该运动鞋为正品,可以进行退货处理;而如果消费者质疑其为非正品,则需要对方提供相关检测证明。

    法治周末记者了解到,其实不止武强一人,他所在的一个名为“唯品会假货维权群”的QQ群内,已经聚集了四十多名质疑唯品会售假的消费者。

消费者维权检测难

     武强告诉法治周末记者,在发现鞋的质量问题后,他曾经到深圳当地一家阿迪达斯实体店内进行询问,一位工作人员告诉他,该店内并没有同款运动鞋出售。

    该工作人员还表示,如果在阿迪达斯官网上不能查询到同款运动鞋,则消费者买到的那双鞋很可能就不是正品。

    想到唯品会客服人员提到的检测问题,武强也试图让该店帮助其出具相关检测证明,但对方称无法为其出具。这种情况下,唯品会客服人员仍坚持要求武强出具相关检测证明,这让武强感到进退两难。

    武强告诉法治周末记者,一方面,他实在无法接受还没有弄清楚商品的真假就去退货处理的方案;另一方面,如果想要进一步维权,他又不得不面对唯品会方面提出的检测问题。

    武强说,虽然在理论上他可以去找权威检测机构进行证明,但目前根本不知道到底该找哪家机构,而即使能够找到,这样做显然又需要耗费大量的时间和财力。

    “在产品质量纠纷中,产品质量鉴定是十分重要的举证方式,虽然它确实需要耗费相应的时间和经济成本,但作为维护权利的途径之一,具有必要性。”中国电子商务协会政策法律委员会副主任向海龙在接受法治周末记者采访时表示。

    北京策略律师事务所合伙人朱传炉律师也告诉法治周末记者,消费者所反映的难题具有普遍性,网购维权难的一个重要因素,就是举证难、成本高。

    武强介绍,武强试图在阿迪达斯官网上搜索同款运动鞋进行对比,可是一直都没能找到,这让他更加怀疑自己买到了假货。

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