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淘宝上的“申请售后”阶段返现骗局

[日期:2015-04-03] 来源:法治周末 CNTV.INFO 作者:李含 [字体: ]

 

      法治周末见习记者 李含

    “收到货24小时内,全5星20字以上好评,截图给客服,立返现金100元!”在胡佳(化名)展示给法治周末记者的一张优惠券上,印有这样一句话。广告

    “原以为,这只是一种常见的优惠活动。可谁曾想到,这100元返现,却让我在手机出现问题后的维权之路变得十分坎坷。”胡佳说。

    原来,我询问淘宝人工客服,被告知该店因涉嫌违规经营、保证金不足,已被系统关店,淘宝目前也无法找到商家。这样的返现渠道,究竟存在着哪些奥秘呢?

 仅一次“售后维权”机会被骗用

    3月初,胡佳在一家名为“小米note体验商场”的淘宝店铺里,购买了一款小米note手机。

    胡佳告诉法治周末记者,当时这家店铺仅有四星蓝钻的信誉,按照她往常的淘宝购物经验,这家店铺的信誉度并不高。

   “不过我在淘宝中搜索‘小米note’时,这家店铺的销量是排在第一位的,月销量达到了4000多部,所以我选择了它。毕竟觉得有这么高销量的店铺,应该比较靠谱吧。”胡佳这样认为,加上该店铺的主页上写着“正品行货、全国联保”的字样,并且显示其在淘宝上缴纳了保证金,这一切都让胡佳觉得可以放心购买,遂下单成交。

    签收货物时,胡佳发现包裹中夹着一张有着“给好评”“返现100元”等内容的优惠券。“100元返现的优惠力度还是挺诱人的,我想如果手机是正品,给个好评也无关紧要,还能拿到100元现金,为什么不做呢?于是我就先去小米官网查询了所购买手机的IMEI识别码,检验为正品后,便给予了卖家好评,希望能拿到这100元返现。”胡佳说。

    好评发出后,胡佳通知了“小米note体验商场”客服,客服也告诉了她如何获得这100元返现:“客服告诉我,给予好评之后,需要对这笔订单申请售后,点击其中的‘仅退款’选项,在接下来的页面中进行确认收货、填写退款原因及金额等一系列操作。由于没有怀疑手机的质量问题,我都一一照办了,也确实拿到了这100元返现。”

    然而,胡佳的遭遇到这一步才刚刚开始。

    “手机才用了两天,便出现了长时间的故障,无法关机、无法重启。我找到所在城市的小米之家对手机进行检测,发现该手机盗取了正品手机的IMEI识别码,是非正品。这时我联系店铺的客服,客服就不再搭理我了。当我想通过交易订单中的售后渠道来维权时,发现我由于获得返现已经申请过售后,这个通道就被关闭了,无法继续使用。”胡佳说。

    直到此时,胡佳才理解了为何店铺要买家通过申请售后的方式进行返现:“店铺的目的,就是为了在手机出现质量问题时,让买家无法利用这一渠道进行维权。而在发生问题之前,普通买家根本不知道这个情况。”

    面对这一情况,胡佳联系了淘宝的人工客服,得到的回答是:由于其已经在交易订单中使用过一次售后维权的机会,胡佳需获取小米官方出具的故障检测报告后,方可开通二次维权机会。

    而当小米官方表示可以出具非正品检测报告、帮助维权时,胡佳发现问题的解决并不这么简单:“等我这时再找‘小米note体验商场’进行维权时,发现它已经消失了。淘宝店家承诺的这100元返现,需要买家通过交易订单中申请售后退款的方式来获得。”

    胡佳对此很不解:“保证金本来就是为了保障消费者权益而提取的,为何等到我索赔时却保证金不足?而且,在淘宝上开店,都是需要进行认证的,为何淘宝无法帮我找到店家进行索赔呢?” 

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