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4999元的支付宝红包去哪了

[日期:2015-03-04] 来源:法治周末 CNTV.INFO 作者:李含 [字体: ]

             法治周末见习记者 李含

    2014年春节期间兴起的微信红包,到了今年,几乎成为各大互联网公司的“标配”——各类应用纷纷推出抢红包活动,由企业向用户发红包,为新春佳节增添了一分别样的喜庆。

    不过,发红包看上去容易,等真正抢起来,问题也就随之而来。广告

 质疑一:
发红包雷声大雨点小

    错过去年发红包机遇的支付宝,今年早早蓄力筹备抢红包活动。

    根据支付宝官方此前公布的春节红包计划,从小年(2月11日)到正月初一(2月19日),支付宝会与品牌商户一起向用户发放价值约6亿元的红包。其中,现金红包超过1.56亿元,购物消费红包约4.3亿元。这让亿万支付宝用户充满了期待。

    “倒计时:3、2、1,开始!”

    2月11日上午10点整,中奖率就会降低、红包额度也会变小,由此带来的用户体验问题,是支付宝应当考虑的。

    然而,当第一轮抢红包活动结束时,相当一部分用户发出的却是不满与质疑声。

    “这一轮不是有1000万元的现金红包和1亿元的购物红包吗,为什么我一个都没抢到?”“我抢到了一张优惠券,你们有谁抢到现金红包没?”“我抢到了现金红包!但是只有1元,说好的大额红包呢?”……

    面对这些质疑,支付宝钱包当天在其官方微博上回应称:“今天上午10点的抢红包活动,因为在第一秒涌入了太多人,触发了系统的限流保护措施,造成了部分用户没有抢到红包。”

    同时,支付宝钱包还回应,由于很多人没有抢到红包,当天上午的抢红包活动还有300万元现金红包没有发放出去,这部分资金将全部投入当天下午4点的红包资金池,并且将追加1200万元红包预算、同时这一次取消所有购物红包,以示诚意。

    面对抢红包活动刚上线即遭遇问题的尴尬,支付宝公关部相关工作人员告诉法治周末记者,活动开始时,用户的热情超出预计,太多人同时涌入,导致了一些卡顿的小问题。这些问题很快就被解决。另外,一些用户之所以对抢不到红包或金额太少产生质疑,还存在一个心理预期的问题。

    “支付宝的新春红包活动,确实是拿出真金白银回馈用户的。虽然我们发出的现金红包和购物红包总价值达到6亿元,但考虑到全国几亿用户同时在线开抢,人均能抢到的红包可能就没有预期的那么高;再加上网速、手气等因素,每个人是否能抢到、能抢到多少红包,也是有所差异的。”该工作人员表示。
IT互联网记者社区“山寨发布会”创始人阳淼对此认为,之所以出现这样的问题,可能是由于支付宝在活动开展前的运营上准备不足,没想到会有数量如此庞大的用户来参与抢红包的活动:“参与的人多了,支付宝红包准时送达到用户的手机客户端页面,率先开抢,拉开了今年红包漫天飞舞的大幕。”

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